Livegram
Сервис · разбор собран по официальным страницам самой площадки и сервисов-помощников.
Обзор
Livegram — конструктор ботов обратной связи для Telegram. Он не ведёт переписку сам: вы создаёте собственного бота, отдаёте его сервису, и дальше человек пишет вашему боту, а сообщение приходит вам в Telegram обычным сообщением. Вы отвечаете там же, и ответ уходит человеку от имени вашего бота.
Сервис описывает себя так: «конструктор ботов, который позволяет создавать боты для обратной связи в Telegram». Формулировка точная, и слово «обратной связи» в ней главное: сделать через Livegram магазин, викторину или бота с меню нельзя — об этом сказано прямо в справке.
Задача, которую это решает, у всех одна. Открытые личные сообщения в Telegram означают, что вам пишет кто угодно, а переписка тонет среди остальных чатов. Бот обратной связи ставит между вами и читателем один слой: адрес для писем публичный, ваш личный аккаунт — нет, и все обращения приходят в одно место, где на них можно отвечать по очереди.
Как это устроено
Понимание устройства избавляет от половины вопросов.
Сервис не имеет доступа к вашему аккаунту Telegram. Он управляет отдельным ботом, которого вы заводите специально для этого у @BotFather — служебного бота самого Telegram. У бота есть токен: строка, которая и есть ключ управления. Передавая токен в Livegram, вы передаёте управление этим ботом — и только им.
Отсюда же ответ на вопрос о передаче бота другому человеку. Сервис описывает передачу как передачу токена: новый владелец отправляет /addbot и присылает токен, который берётся у @BotFather через /mybots → «API Token». То есть владелец бота — тот, у кого токен.
Запуск: семь шагов
- Открыть @BotFather и отправить
/newbot. - Ввести название бота — то, что читатель увидит в шапке чата. Название потом меняется командой
/setname. - Ввести username — он должен быть свободен и оканчиваться на «bot». Вводится, дословно, «без знака @».
- Забрать токен, который выдаст @BotFather.
- Открыть @LivegramBot и отправить
/addbot. - Прислать туда токен отдельным сообщением.
- Проверить. Справка советует прямо: «попробуйте отправить ему любое сообщение, а затем ответить на него».
Аватар и описание бота задаются не в Livegram, а там же, где бот создавался: команды /setuserpic и /setabouttext у @BotFather.
Как отвечать
Никакой особой команды для ответа нет — используется штатный ответ Telegram. Справка описывает жест: «сделайте свайп влево (или кликните два раза) по сообщению, на которое хотите ответить».
Это важнее, чем кажется. Раз адресат определяется тем, на какое сообщение вы отвечаете, обычное сообщение «в никуда» никому не уйдёт — а ответ на чужое обращение уйдёт именно его автору.
Что можно присылать
Сервис называет текст, фото, видео, голосовые сообщения и стикеры. Отдельно оговорена одна асимметрия: боты «могут принимать аудиофайлы, но ответить на такие сообщения невозможно по техническим причинам».
Там же — два ограничения на стороне читателя: он не может переслать боту чужое сообщение и не может отредактировать своё. Если он всё же нажмёт «изменить», ему предложат отправить сообщение заново. Отсюда полезное следствие для того, кто отвечает: два-три похожих сообщения подряд от одного человека — обычно не спам, а исправленный текст.
Когда отвечает не один человек
Операторы в Livegram — это не список аккаунтов, а подключённый групповой чат. Вы создаёте чат с теми, кто должен отвечать, и добавляете туда бота; после этого обращения приходят в чат, и ответить может любой его участник.
Два условия названы прямо, и оба ломают подключение, если их не выполнить: добавить бота в чат должен тот же аккаунт, который подключил бота к сервису, а в правах администратора должна быть отключена «Анонимность». Если в боте несколько языков, каждый язык привязывается к чату отдельно — и под каждый язык можно завести свой чат.
Четыре режима общения
Режим определяет, как обращения ложатся в чат операторов и что операторы видят о человеке.
Стандартный — все обращения одним общим потоком. Сервис называет его подходящим примерно до десяти обращений в день: дальше поток перемешивается и разбирать его тяжело.
Личный — на каждого человека заводится отдельный топик, в названии видно публичное имя и @username, профиль открывается.
Приватный — тоже топик на человека, но «в названии топика отображается только публичное имя пользователя — без @username», и переход в профиль закрыт, даже если профиль публичный.
Анонимный — «в названии топика отображается только номер обращения». Опознать человека нельзя ни по имени, ни по username.
Одно предупреждение стоит прочитать до того, как нажимать: «при активации «Анонимного» режима переключиться обратно на другие режимы будет невозможно». Сервис сам советует сначала попробовать на отдельном боте.
Топиковые режимы требуют приватной группы с включёнными темами и прав бота на управление ими.
Блокировка
Блокировка выдаётся ответом на сообщение человека. Команда — /ban, срок пишется следом: допустимы форматы 24h, 365d, 12m. Без срока блокировка бессрочная. Причину можно дописать в том же сообщении, и человек увидит её в уведомлении о блокировке. Снимается командой /unban, а для чистки потока есть /clear.
Полный список команд сервис приводит так: у владельца — /ban, /unban, /clear; у читателя — /lang, /unsubscribe, /subscribe.
Рассылка
Рассылка идёт по тем, кто уже писал вашему боту, — иначе и быть не может: правило самого Telegram гласит, что «bots can't start conversations with users. A user must either add them to a group or send them a message first». Бот не знакомится первым.
Выборок восемь: всем; подключившимся после указанной даты; подключившимся до неё; тем, у кого есть username; каждому N-му; активным за указанный срок; по списку из файла; по языку читателя. Пост допускает HTML-разметку и отправляется командой /done.
Выборка «из файла» устроена отдельно: командой /my_users выгружается, по словам сервиса, «обезличенная база» пользователей бота — из неё убирают лишних и рассылают по остатку.
Скорость рассылки ограничивает не Livegram, а сам Telegram. Его документация называет пределы прямо: «In a single chat, avoid sending more than one message per second» и «For bulk notifications, bots are not able to broadcast more than about 30 messages per second, unless they enable paid broadcasts». Это пределы платформы для любого бота, ваш в том числе.
Языки
У бота бывает несколько языков: тексты задаются отдельно для каждого, а читатель переключает язык командой /lang. Языки выбираются из списка внутри сервиса. Если есть чат операторов, новый язык нужно привязать и к нему — иначе обращения на этом языке в чат не пойдут.
Деньги
Подписка существует и включается командой /pro. Названное сервисом действие ровно одно: снять строку «Этот бот был создан с помощью @LivegramBot» из приветственного сообщения. Оплата идёт за выбранный срок.
Суммы и сроков в справке нет — их показывает сама команда /pro в боте. Поэтому цену стоит смотреть там, а не в пересказах: числа, которые ходят по сторонним статьям, расходятся между собой в десятки раз и ни одно из них сервисом не подтверждено.
Что происходит с перепиской
Сервис пишет, что «все пользователи бота, а также история общения сохраняются в базу».
Отключение бота эту базу не трогает. Формулировка справки однозначна: «Пользователи бота и сообщения удалены не будут» — она дана в инструкции по переподключению бота после сброса токена, и именно поэтому переподключение не стоит переписки. Слово «отключить», а не «удалить», в справке выдержано везде.
Со стороны Telegram картина такая: бот видит «your public name, username, and profile pictures» и сообщения, которые вы ему отправили, а номер телефона и время последнего захода — не видит.
Практический вывод для того, кто ставит бота обратной связи: доступ к переписке получает всякий, кто состоит в подключённом чате операторов. Разграничения прав внутри чата сервис не описывает — значит, состав чата и есть список тех, кто читает обращения.
Правила сервиса
Условия использования короткие. Пользователь соглашается не нарушать законы своей страны, не содействовать насилию и травле через подключённые боты, не распространять порнографию и не заниматься политической пропагандой. Документ помечен: «Последнее изменение: 12 марта 2025 года».
Связь с сервисом — через @LivegramSupportBot; другого адреса поддержки справка не называет.
О возрасте инструкций
Справка Livegram собрана из отдельных страниц с разными датами: часть помечена 2017 годом, условия использования — мартом 2025-го, а описание режимов общения ссылается на темы Telegram, которых в 2017 году не существовало. То есть материал правился по частям.
На что это влияет: названия кнопок и состав меню («Тексты», «Чаты») описаны по интерфейсу тех лет и могли сдвинуться. Механика — /newbot → username на «bot» → токен → /addbot, ответ через reply, операторы через подключённый чат, /ban ответом на сообщение — описана одинаково во всех редакциях справки и совпадает с тем, как устроены боты Telegram вообще.
Проверенные факты из базы
Краткие проверенные данные, на которые опирается разбор.
Что это за площадка
конструктор ботов обратной связи: читатель пишет вашему боту, сообщение приходит вам в чат, вы отвечаете там же
Дословно: «Livegram Bot — это конструктор ботов, который позволяет создавать боты для обратной связи в Telegram»
площадка называет шесть возможностей: общение с клиентами, все типы сообщений, мультиязычность, сохранение пользователей и истории общения, рассылка, статистика
Перечень с той же страницы, порядок сохранён
С чего начать
бот создаётся у @BotFather командой /newbot, затем его токен передаётся в @LivegramBot командой /addbot
Username бота должен оканчиваться на «bot» и вводится, дословно, «без знака @»
проверка: отправить своему боту любое сообщение и ответить на него
Дословно: «Чтобы проверить работу бота, попробуйте отправить ему любое сообщение, а затем ответить на него»
Аккаунт и доступ
связь с площадкой — через @LivegramSupportBot
Другого адреса поддержки справка не называет
Контент
отключение бота от сервиса не стирает данные: площадка пишет, что пользователи бота и сообщения удалены не будут
Дословно: «Пользователи бота и сообщения удалены не будут». Формулировка «отключить», а не «удалить», в справке выдержана везде
Возможности
ответ даётся штатной функцией Telegram «ответить» — свайпом влево или двойным нажатием по сообщению
Отдельной команды для адресации ответа нет: адресатом управляет reply
принимаются текст, фото, видео, голосовые сообщения, стикеры; аудиофайлы принимаются, но ответить на них нельзя
Дословно: «могут принимать аудиофайлы, но ответить на такие сообщения невозможно по техническим причинам»
читатель не может переслать боту чужое сообщение и не может отредактировать своё: при попытке правки ему предлагается отправить сообщение заново
Отсюда следствие: несколько похожих сообщений подряд от одного человека — обычно правка, а не повтор
отвечать может не один человек: бот добавляется в групповой чат, и все участники чата видят обращения и отвечают на них
Условия названы прямо: добавить бота в чат должен тот же аккаунт, который подключил его к сервису, а в правах администратора должна быть отключена «Анонимность»
четыре режима общения: «Стандартный» — все обращения одним потоком; «Личный» — топик на человека с именем и @username; «Приватный» — топик без @username и без перехода в профиль; «Анонимный» — только номер обращения
Расширенные режимы требуют приватной группы с включёнными топиками и прав бота на управление ими
команды владельца внутри собранного бота: /ban, /unban, /clear; команды читателя: /lang, /unsubscribe, /subscribe
Список приведён самой площадкой
рассылка идёт по восьми выборкам: всем; подключившимся после даты; подключившимся до даты; у кого есть username; каждому N-му; активным за срок; по списку из файла; по языку читателя
Пост допускает HTML-разметку и отправляется командой /done
командой /my_users выгружается, по словам площадки, «обезличенная база» пользователей бота — её можно сократить и разослать по остатку
Единственное описанное место, где данные покидают сервис
Платформы
Telegram
Сервис существует только внутри Telegram: он собирает ботов Telegram и других площадок не называет
Сколько стоит
подписка включается командой /pro и оплачивается на выбранный срок; названное площадкой действие — снять строку «Этот бот был создан с помощью @LivegramBot» из приветственного сообщения
Сумма, валюта и сроки подписки на страницах справки не напечатаны — их показывает сама команда /pro
Ограничения
включение «Анонимного» режима необратимо: вернуться к другим режимам после него нельзя
Дословно: «при активации «Анонимного» режима переключиться обратно на другие режимы будет невозможно»
«Стандартный» режим сервис называет подходящим примерно до десяти обращений в день
Ориентир самой площадки, а не измерение
своих команд и меню в собранном боте не бывает: сервис делает только ботов обратной связи
Дословно: «Если вы хотите сделать бота со своими собственными командами, меню… вы должны использовать для этого какой-нибудь другой сервис»
Модерация
блокировка выдаётся ответом на сообщение человека командой /ban; срок пишется следом — 24h, 365d, 12m; причину можно дописать в том же сообщении, и человек увидит её в уведомлении
Без указания срока блокировка бессрочная; снимается командой /unban
Правовое
условия использования запрещают нарушать законы своей страны, содействовать насилию и травле, распространять порнографию и заниматься политической пропагандой
Документ помечен: «Последнее изменение: 12 марта 2025 года»
Языки
у собранного бота бывает несколько языков: тексты задаются отдельно для каждого, читатель переключает язык командой /lang
Языки выбираются из закрытого списка внутри сервиса; если есть подключённый чат, язык надо привязать и к нему
transfer
бот передаётся передачей токена: новый владелец отправляет в сервис /addbot и токен, который берётся у @BotFather через /mybots → «API Token»
Из этого следует: кто держит токен, тот и распоряжается ботом
Раздел каталога: все похожие Смотрите также: указатель каталога · сравнение планировщиков · подбор по ситуации · ограничения площадок